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Tres datos que debe reunir antes de llamar a nadie
Abra la app Savant, vaya a Settings → About (Ajustes → Acerca de) y tome una foto de la pantalla. Savant documenta exactamente qué hay ahí, y los tres campos le importan a quien conteste el teléfono.
| Campo | Qué dice Savant que es | Por qué le importa a usted |
|---|
| App Version | La versión instalada de la app Savant. | Le dice si el problema es su teléfono. Un teléfono que se actualizó solo y dejó atrás al sistema es un desajuste común. |
| System Version | La versión de software activa en el host que administra el hogar Savant. | Es la edad real de su sistema. Le dice de inmediato a un integrador cuánto del conjunto de funciones moderno puede usted siquiera correr. |
| System UID | Identificador único del host Savant, «único para la unidad física», que los instaladores usan para configurar y diagnosticar. | Es el número que identifica su casa dentro de la nube de Savant. Sin él nadie puede ayudarle bien. |
Una trampa que conviene conocer. Esa misma pantalla ofrece Upload Diagnostics to Savant, y muchos la tocan creyendo que abrieron un caso de soporte. La documentación de Savant es explícita: subir los registros «no notifica ni contacta al soporte de Savant, y por defecto no recibirá ninguna respuesta». Deja un registro en la nube para un agente que no lo está mirando; si necesita ayuda, igual tiene que llamar a alguien.
Triaje
Síntoma y causa probable, en una tabla
Ordenados más o menos por la frecuencia con que generan llamadas en Los Ángeles. La columna de la derecha es la respuesta honesta sobre quién puede resolverlo: varios son suyos y se arreglan en diez minutos.
| Síntoma | Causa más probable | Quién lo resuelve |
|---|
| La app gira y luego dice que no puede conectar, y el internet cambió hace poco | Router nuevo, proveedor nuevo, o red Wi-Fi renombrada o con otra clave. El host y cada equipo Savant siguen buscando la red anterior. | El distribuidor. Savant indica que hacen falta ajustes cuando cambia el router, el proveedor o las credenciales. |
| Funciona en casa, falla fuera de casa | El control local está bien; lo que falla es la salida del host hacia la nube de Savant. Suele ser un cortafuegos, un filtro, un doble NAT tras cambiar de módem, o una suscripción vencida. | El distribuidor, salvo que su teléfono esté en una VPN: apáguela y pruebe de nuevo primero. |
| Todo el sistema muerto tras un corte de luz | El host no se apagó de forma limpia, o no volvió en el orden correcto junto con la red. | Muchas veces se recupera en remoto. Lea la sección del host antes de desconectar nada. |
| Luces y cortinas sí, televisión y audio no (o al revés) | Falló un servicio o un equipo, no el sistema. Muy común tras cambiar un receptor, un televisor o un reproductor. | El distribuidor: el equipo nuevo tiene que volver a agregarse a la configuración. |
| El Pro Remote se queda en «Connecting…» para siempre | Savant define ese mensaje como que el control no logra comunicarse con el host: casi siempre red o Wi-Fi, no un control dañado. | Empiece por los ajustes de Wi-Fi del propio control; el distribuidor si el host no responde. |
| El control está apagado o no carga en su base | Batería muy descargada o un problema en los contactos de carga. Savant publica una secuencia para cada caso. | Puede intentar ambos procedimientos de abajo antes de pedir nada. |
| La pantalla de un cuarto está fuera de línea y el resto bien | El cable de red de esa pantalla, su puerto PoE, o el switch al que llega. | El distribuidor o su proveedor de red: es una pregunta de cableado y switch. |
| Nada funciona desde que el instalador original dejó de contestar | No es una falla. El sistema necesita un nuevo distribuidor de registro antes de que alguien pueda hacer cambios. | Un distribuidor. Vea la sección de adopción. |
Causa más común
Si dejó de funcionar la semana que cambió el internet, esa es la causa
Es la pregunta que más rinde por teléfono, y en Los Ángeles cae constantemente: la gente se cambia de proveedor de fibra, reemplaza el módem del arrendador, o pone un kit mesh encima de un sistema integrado. La postura de Savant es inusualmente directa: por la integración entre el sistema y la red de la casa, el distribuidor debe hacer ajustes cada vez que cambia el proveedor, el router o las credenciales de Wi-Fi, y los cambios hechos antes de involucrarlo pueden afectar el funcionamiento.
Hay, eso sí, un caso acotado que Savant aborda directamente. Si solo cambió la contraseña del Wi-Fi o el nombre de la red —sin proveedor nuevo ni router nuevo— Savant dice que aún recomienda encarecidamente contactar a su distribuidor para asegurar el mejor rendimiento del sistema, pero que es posible reconectar algunos equipos usted mismo:
- La app Savant: nada que hacer dentro de la app; basta conectar el teléfono o la tableta a la red con las credenciales nuevas.
- Control Savant X2: desde la pantalla principal, deslice a la derecha hasta Settings → Remote Settings → Wi-Fi Information y elija Configure Wi-Fi para editar el nombre de la red y la contraseña.
- Termostatos Savant Multistat (CLI-W200 / CLI-W210 / CLI-W220): en el termostato, abra el menú Network, seleccione la primera opción Change y siga las indicaciones.
Coincidimos con Savant por una razón práctica: esos tres son los únicos equipos con una pantalla de Wi-Fi para el usuario. Todo lo cableado y sin pantalla —el host, los controladores de iluminación, los teclados, los matrices— no tiene forma de recibir credenciales nuevas de usted.
Lo que nadie le cuenta al propietario
Su host Savant probablemente es una Mac de Apple, y su versión de macOS importa
El Pro Host de Savant lleva una década siendo hardware Mac, y lo sigue siendo. La guía de despliegue de Savant lista los modelos antiguos SVR-4500, SVR-4500S y SVR-5000S como Mac mini, y la gama actual abarca Pro Hosts basados en Mac mini (del SVR-5100S al SVR-5400S), hosts Mac Studio (SVR-6300S, SVR-6400S, SVR-6800S, SVR-6900S) y un host Mac Pro (SVR-7300S), además de una línea aparte de hosts Linux fabricados por Savant. Así que lo primero es establecer cuál tiene usted. Si es uno de los modelos Mac, esa caja plateada anónima del rack es una computadora, y hereda todos los problemas de una computadora, incluidos los dos siguientes.
No deje que se actualice sola
Savant publica una matriz de macOS compatibles por versión. En la columna de SavantOS 11.2 (lanzado en abril de 2026), macOS Ventura y anteriores, Sonoma y Tahoe aparecen todos como no compatibles para hosts Mac, y Sequoia 15.3.x y versiones puntuales superiores es la banda compatible. Una nota al pie es aún más clara: los hosts que no son SVR-5400S deben actualizarse a macOS Sequoia 15.3 o superior para ser compatibles con SavantOS 11.0.5 y superiores.
Vale la pena leerlo con cuidado, porque corta hacia los dos lados. Sonoma sí era compatible en versiones 11.x anteriores, así que un host que el año pasado estaba perfecto puede quedar fuera de soporte sin que nada haya cambiado en la casa. Y la línea de Tahoe es la que más importa hoy: Savant marca macOS Tahoe como no compatible para hosts Mac en 11.2, con una nota de que solo los hosts fabricados por Savant lo admiten, mientras que las herramientas de distribuidor de Savant sí ganaron compatibilidad con Tahoe. O sea que «mi Mac me ofrece macOS 26, ¿lo instalo?» tiene una respuesta distinta para su host que para su laptop.
En la práctica: en un host Mac, las actualizaciones automáticas de macOS deben estar apagadas, y los cambios de versión se agendan con quien mantiene la configuración —no se arreglan a las nueve de la noche apretando «Actualizar ahora».
Nunca le quite la corriente
La indicación de Savant sobre energía es una sola línea y vale la pena pegarla en el rack: nunca quite la corriente al host Savant antes de apagarlo. Savant recomienda un UPS de onda sinusoidal pura con capacidad de apagar el host de forma ordenada antes de que se acabe la batería. En una ciudad con cortes rotativos y eventos PSPS, ese UPS no es un lujo: es lo que evita que un apagón corrompa la máquina que gobierna su casa.
Hardware
Pro Remote: atascado en «Connecting…», apagado o sin cargar
La guía de Savant para el Pro Remote cubre los modelos REM-1100, REM-2000 y REM-4000 (Pro Remote X2); el REM-1000 antiguo tiene documento aparte. Tres cosas antes de dar el control por muerto.
- «Connecting…» es un mensaje de red, no una falla de hardware. Savant lo define como que el control no logra comunicarse con el host, y manda revisar la red y confirmar que ambos estén en la misma red local. Un control así suele estar sano.
- No enciende: la secuencia de Savant para el REM-4000/X2 es cargarlo primero al menos diez minutos en una base que se sepa buena, luego mantener presionado el botón de encendido 15 segundos, soltarlo 5 segundos y volver a mantenerlo 3 segundos.
- No carga en la base: Savant documenta cargarlo directamente por USB-C —retire los dos tornillos Phillips que sujetan la placa de carga, conecte el cable USB-C de la base al puerto inferior del control, espere al menos diez minutos y, todavía conectado, mantenga encendido 10 segundos. El último paso de Savant es el que la gente omite: vuelva a colocar la placa de carga y asegúrese de que ambos tornillos queden bien asentados antes de probar de nuevo en la base. Si despierta por USB-C pero sigue sin cargar en la cuna, tiene un problema de contactos o de base, no de batería.
Ese último es un procedimiento para integradores, de la documentación de distribuidor de Savant, e implica abrir el control. Si prefiere no hacerlo, no lo haga: son diez minutos en una visita de servicio y mantiene sencilla la conversación de garantía.
El firmware lo dirige el host, no el control: cuando se actualiza el software da Vinci / SavantOS del host, este escanea la red en busca de equipos Savant, compara el firmware de cada Pro Remote con la versión de esa entrega e inicia la actualización si hay una más nueva. Un control que no se actualiza suele ser uno que no ve a su host.
Causa raíz
Los ajustes de red que rompen Savant en silencio
La mayoría de las quejas de «Savant intermitente» son un problema de diseño de Wi-Fi disfrazado. Savant expone sus ajustes inalámbricos recomendados en la guía de diagnóstico del Pro Remote (fechada en junio de 2022), y los sistemas mesh de consumo vienen de fábrica con casi lo contrario de cada uno:
| Ajuste | Lo que recomienda Savant | Lo que suele hacer el equipo de consumo |
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| Nombre de red (SSID) | Un SSID único. Savant señala que los Pro Remote de producción actual sirven en ambas bandas pero «funcionan mejor cuando no se conectan a una red donde ambas bandas comparten el mismo nombre de SSID». | Un solo SSID unificado para 2.4 y 5 GHz. |
| SSID por punto de acceso | En algunas instalaciones, un SSID distinto por punto de acceso para que los equipos no salten entre ellos. | Un solo nombre en toda la casa, con el salto fomentado. |
| Band steering | Desactivado. | Activado de fábrica, y sin control para el usuario. |
| Roaming rápido | Desactivado. | Activado de fábrica en casi todos los kits mesh. |
| Selección de canal | Desactivar la asignación automática; fijar un canal estático (a menudo 1, 6 u 11). | Automática, y lo vuelve a elegir cuando le parece. |
| Ancho de canal | 20 MHz. | 40 MHz o más en 2.4 GHz. |
| QoS / traffic shaping | Desactivado; topología lo más plana posible, sobre todo donde hay problemas de conectividad. | Activado como función de «gaming» o «streaming». |
Una salvedad honesta sobre ese documento: también recomienda WPA2 con TKIP/AES en Auto. Era razonable en 2022 y no es un consejo que vayamos a repetir en 2026 —TKIP es un retroceso de seguridad, y preferimos resolver un problema de roaming de Savant con diseño de SSID y de canales antes que debilitando el cifrado de su casa. Si un instalador le dice que la solución es activar TKIP, pregúntele qué más intentó primero.
Dos más, de la documentación del host, y explican una cantidad sorprendente de sistemas muertos. Primero, todos los equipos Savant deben estar en la misma LAN o subred que el host, porque el descubrimiento es propio: en el momento en que alguien pone el host en una VLAN y las pantallas en otra, o conecta un equipo a la red de invitados, el descubrimiento se detiene. Segundo, el host necesita una dirección IP estática o una reserva DHCP para que su dirección sobreviva a un corte de luz; Savant recomienda la reserva DHCP para administrar todas las direcciones desde un solo lugar. Después de cualquier cambio de red, el paso de reinicio que indica Savant es desconectar el cable Ethernet del host, esperar 15 segundos y volver a conectarlo.
Si su red la instaló quien le entregó el internet, esta sección suele ser donde está el dinero —vea diseño de red y Wi-Fi y cableado estructurado.
La limitación honesta
Cuando lo que falta es el distribuidor, no el equipo
Savant es una plataforma que programa el distribuidor. La configuración vive en software profesional, y el soporte de Savant lo dice directamente: a los propietarios les dice que contacten a su integrador, y aclara que su propia capacidad para asistir con equipo en campo «es muy limitada y por lo general requiere un integrador o instalador profesional en el sitio». Para siquiera tener derecho a ese canal de soporte, Savant exige que el integrador pertenezca a una empresa cuya cuenta Savant esté en regla, que al menos una persona de esa cuenta haya completado el Savant Core Training, y que él haya aprobado el Savant Troubleshooting Certification Course.
Por eso «mi instalador desapareció» es un problema técnico real y no un inconveniente. La guía de Savant para quien compró una casa con el sistema ya instalado es contactar al distribuidor original si el dueño anterior puede identificarlo, y si no, pedirle a Savant que lo conecte con un distribuidor nuevo en su zona.
Adoptar el sistema Savant de otro es la mayor parte de lo que hacemos con esta marca: establecer qué hay instalado, dejarlo documentado y de vuelta bajo su control, y entregarle credenciales y as-built por escrito en lugar de retenerlos. La página de adopción de sistemas abandonados explica cómo lo cotizamos, y servicio y reparación Savant cubre el soporte continuo.
Qué esperar
Qué cubre de verdad una visita de servicio Savant
Empezamos por teléfono, no en la camioneta. Cuéntenos qué cambió y cuándo, mándenos la captura de Settings → About, y casi siempre podemos nombrar la capa antes de que salga nadie. En sitio, una primera visita suele ser: confirmar que el host está sano y se apaga limpio, verificar la red, restablecer el descubrimiento de equipos, devolver la app y los controles al sistema, y documentar lo instalado.
Lo que no hacemos: cotizar un reemplazo sin verlo, decirle que un sistema que funciona está obsoleto para venderle otro, ni retener su configuración. Si hay que arreglar la red y no el Savant, se lo diremos —y tenemos la licencia C-10 para hacer ambas cosas.
Innov8av tiene la licencia de contratista eléctrico C-10 de California CSLB #1043428 y la licencia Alarm Company Operator de BSIS ACO 7755 —ambas verificables públicamente en la CSLB y en la búsqueda de licencias del DCA de California.
