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Estas son las preguntas que nuestros mejores clientes nos hicieron. Las publicamos porque un mercado donde los compradores preguntan fuerte premia a las empresas que trabajan bien.
| Pregunte | Buena respuesta | Respuesta preocupante |
|---|---|---|
| 1. ¿Cuál es su número de licencia ACO del BSIS? | Número inmediato verificable (la nuestra: ACO 7755) | Dudas, 'trabajamos bajo la licencia de un socio' |
| 2. ¿Qué clasificación CSLB tienen? | C-10 o C-10 con número | 'No la necesitamos para esto' |
| 3. ¿Puedo ver certificados de responsabilidad y compensación laboral? | 'Se los envío hoy' | Cualquier demora o evasión |
| 4. ¿Quién tramita los permisos de alarma/incendio de LA? | 'Nosotros, está en la cotización' | 'Eso lo maneja usted' |
| Pregunte | Buena respuesta | Respuesta preocupante |
|---|---|---|
| 5. ¿Cómo deciden la colocación de cámaras? | Líneas de entrada, rutas de acceso, captura a altura de rostro, lente según distancia | 'Las ponemos en las esquinas' |
| 6. ¿Qué modelos exactos están cotizando? | Marca + modelo + especificación por línea | 'Paquete HD profesional' |
| 7. ¿Dónde vive el video y por cuánto tiempo? | NVR local, X días de retención, nube opcional | Solo nube con suscripción |
| 8. ¿Qué pasa cuando se cae el internet? | La grabación continúa local; la alarma comunica por celular | Silencio, o 'se reconecta después' |
| 9. ¿El equipo es mío por completo? | 'Sí, todo' | 'Está incluido con el contrato' |
| Pregunte | Buena respuesta | Respuesta preocupante |
|---|---|---|
| 10. ¿Quién monitorea y las alarmas se verifican por video? | Centro UL, opciones de verificación explicadas | Vaguedad sobre quién responde realmente |
| 11. ¿Cuáles son los términos del monitoreo? | Tarifa, plazo y cancelación claros por escrito | Contrato largo requerido por equipo 'gratis' |
| 12. ¿Quién da servicio al sistema en el año tres? | 'Los mismos técnicos — diagnóstico remoto primero' | Línea de servicio tercerizada |
| 13. ¿Cuál es la garantía de mano de obra? | Plazo escrito, separado de la garantía del equipo | 'Respaldamos nuestro trabajo' (verbal) |
| 14. ¿Pueden nombrar proyectos locales similares o referencias? | Casos de estudio o referencias ofrecidas | 'Confidencialidad' para todo |
| 15. ¿Qué NO instalarían en mi propiedad? | Una respuesta real — los buenos diseñadores restan | Todo se recomienda |
La pregunta 15 es la reveladora. Pregunte qué dejarían fuera y por qué. Quien no puede nombrar algo que omitiría vende cajas, no sistemas.
Verifique licencias (ACO de BSIS + CSLB), seguros, manejo de permisos, modelos exactos de equipo, almacenamiento y retención de video, comportamiento sin internet, propiedad del equipo, términos de monitoreo, responsabilidad de servicio, garantías escritas y referencias.
'¿Qué NO instalaría en mi propiedad y por qué?' Los buenos diseñadores restan — nombrarán equipo que su propiedad no necesita. Las empresas que recomiendan todo venden paquetes, no diseñan sistemas.
El instalador debe tramitar o guiar directamente el registro del permiso, y debe aparecer en la cotización. La Ciudad de LA exige permisos de alarma para sistemas monitoreados.
Solo las cotizaciones detalladas se pueden juzgar: modelos de equipo, mano de obra, materiales, programación, permisos y monitoreo como líneas separadas. Consiga dos o tres ofertas detalladas y compare alcance contra alcance.
Dos garantías escritas separadas: mano de obra (la instalación misma — pregunte el plazo) y equipo (términos del fabricante). Un 'respaldamos nuestro trabajo' verbal no es una garantía.
Sí — por escrito, antes de cualquier contrato. ACO 7755, asegurada y con fianza, cotizaciones detalladas con modelos exactos, grabación NVR local con rutas de alarma celulares, monitoreo UL desde $24.99/mes, y los mismos técnicos locales desde 2016.
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